REGULAMIN ZWROTÓW I ODSTĄPIENIA OD UMOWY
(SKLEP INTERNETOWY – PRODUKTY DREWNIANE DLA PSÓW)

  1. DANE SPRZEDAWCY

Sprzedawcą jest:
Adam Tworek
ul. Lipie 65
26-026 Brudzów
NIP: 6573006635

Sprzedaż dotyczy gotowych produktów drewnianych dla psów.

  1. PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY

Klient będący konsumentem (osoba fizyczna dokonująca zakupu niezwiązanego bezpośrednio z działalnością gospodarczą) ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu – zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (t.j. Dz.U. z 2024 r. poz. 1796 ze zm.).

Prawo odstąpienia od umowy przysługuje również osobie fizycznej prowadzącej jednoosobową działalność gospodarczą, zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego (art. 7aa ustawy o prawach konsumenta).

  1. BRAK MOŻLIWOŚCI ZWROTU DLA PRZEDSIĘBIORCÓW (FIRM)

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje przedsiębiorcom dokonującym zakupu w związku z prowadzoną działalnością gospodarczą, z wyjątkiem sytuacji określonej w pkt 2 (jednoosobowa działalność gospodarcza bez charakteru zawodowego).

Nie przyjmujemy zwrotów od firm – dotyczy to spółek, fundacji, stowarzyszeń oraz osób fizycznych prowadzących działalność, gdy zakup ma charakter zawodowy.

  1. TERMIN ODSTĄPIENIA OD UMOWY

Termin do odstąpienia od umowy wynosi 14 dni od dnia:

  • objęcia produktu w posiadanie przez Klienta lub wskazaną przez niego osobę trzecią,
  • otrzymania ostatniej części zamówienia – w przypadku dostawy realizowanej partiami.

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem (liczy się data nadania).

  1. SPOSÓB DOKONANIA ZWROTU (ODSTĄPIENIA)

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Klient powinien poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji poprzez:

  • wiadomość e-mail,
  • pismo wysłane pocztą,

Zalecane jest skorzystanie z wzoru formularza odstąpienia od umowy (załącznik nr 2 do ustawy o prawach konsumenta), który jest dostępny na stronie sklepu lub zostanie wysłany na życzenie Klienta.

Zwrot produktu należy odesłać na adres:
Adam Tworek
ul. Lipie 65
26-026 Brudzów

Klient ponosi bezpośrednie koszty zwrotu produktu (np. koszt przesyłki zwrotnej).

  1. ZWROT PŁATNOŚCI

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy Sprzedawca zwraca Klientowi wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty najtańszej oferowanej dostawy (zwykły sposób dostawy), nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy.

Jeśli Klient wybrał droższy sposób dostawy niż najtańszy oferowany przez Sprzedawcę, Sprzedawca zwraca tylko koszt najtańszej dostępnej dostawy.

Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do momentu otrzymania produktu lub dostarczenia dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyrazi zgodę na inne rozwiązanie.

  1. ODPOWIEDZIALNOŚĆ KLIENTA ZA ZMNIEJSZENIE WARTOŚCI PRODUKTU

Klient odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu (np. polerowanie, malowanie, sklejanie, ingerencja mechaniczna). Samo rozpakowanie i obejrzenie produktu jest dozwolone.

  1. WYJĄTKI OD PRAWA ODSTĄPIENIA OD UMOWY

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, w szczególności w odniesieniu do:

  • produktów wykonywanych według specyfikacji Klienta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (np. produkt na wymiar, z grawerem indywidualnym, zmienionym wzorem),
  • produktów, które po dostarczeniu zostały nierozłącznie połączone z innymi rzeczami (dotyczy sytuacji, gdy zwrot jednego produktu bez drugiego nie jest możliwy bez uszkodzenia).

Uwaga: W przypadku produktów dla zwierząt (np. miska, schodki, rampa) – jeśli produkt nie ma indywidualnego charakteru, prawo odstąpienia przysługuje, pod warunkiem że produkt nie nosi śladów użytkowania wykraczających poza zwykłe sprawdzenie.

  1. REKLAMACJE (ZGODNOŚĆ PRODUKTU Z UMOWĄ)

Sprzedawca odpowiada wobec konsumenta za zgodność produktu z umową zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa (rękojmia za wady).

Reklamacje można składać:

  • drogą e-mailową,
  • listownie na adres Sprzedawcy.

W reklamacji zaleca się podanie:

  • imienia i nazwiska,
  • numeru zamówienia,
  • opisu problemu (w tym daty zakupu, zdjęcia lub filmu – jeśli dotyczy wady),
  • żądania Klienta (np. naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy).

Reklamacje rozpatrywane są w terminie do 14 dni od ich otrzymania. O wyniku Sprzedawca informuje Klienta na piśmie lub e-mailem.

  1. POZASĄDOWE ROZSTRZYGANIE SPORÓW

Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym:

  • zwrócenia się do Stałego Polubownego Sądu Konsumenckiego przy Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej,
  • skorzystania z mediacji prowadzonej przez powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów,
  • złożenia wniosku o pomoc w drodze elektronicznej za pośrednictwem platformy ODR (Online Dispute Resolution): https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Szczegółowe informacje na ten temat znajdują się na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (www.uokik.gov.pl).

  1. WŁAŚCIWOŚĆ SĄDU

W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem mają zastosowanie przepisy Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.

Dla sporów wynikających z umów zawieranych z konsumentem sądem właściwym jest sąd powszechny właściwy według miejsca zamieszkania konsumenta, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

  1. POSTANOWIENIA KOŃCOWE

Regulamin wchodzi w życie z dniem opublikowania na stronie sklepu internetowego. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany regulaminu z ważnych przyczyn (np. zmiana przepisów prawa, zmiana adresu lub danych). Zmiany nie wpływają na prawa nabyte przez Klientów przed ich wprowadzeniem.

Załącznik – wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy (do wykorzystania przez konsumenta):

WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY

(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

Adresat:
Adam Tworek
ul. Lipie 65
26-026 Brudzów
NIP: 6573006635

Ja/My () niniejszym informuję/informujemy () o odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących produktów:

……………………………………………………………………

……………………………………………………………………

……………………………………………………………………

Data zawarcia umowy / odbioru produktu (*):
……………………………………………………………………

Numer zamówienia:
……………………………………………………………………

Imię i nazwisko konsumenta(-ów):
……………………………………………………………………

Adres konsumenta(-ów):
……………………………………………………………………

……………………………………………………………………

Numer telefonu:
……………………………………………………………………

Adres e-mail (opcjonalnie):
……………………………………………………………………

Proszę o zwrot środków na rachunek bankowy (opcjonalnie):
……………………………………………………………………

Data: ………………………………

Podpis konsumenta(-ów):
(tylko jeśli formularz jest przesyłany w wersji papierowej)

……………………………………………..

(*) Niepotrzebne skreślić.